Ruilen en retouren

Wij doen ons uiterste best om onze producten naar tevredenheid bij u af te leveren.
Ben u toch niet tevreden over een product? Of is het beschadigd aangekomen?
Wij doen ons best om u een vervangend product te bieden, of u kunt het product binnen 14 dagen retourneren.

Retourneren op locatie niet mogelijk.

Wij zijn gevestigd in het mooie Ede, maar hebben geen bezoekadres, en hebben ook geen 'bakstenen' winkel. Al onze verkoopactiviteiten gebeuren 'op afstand'. Retourneren op locatie is daarom niet mogelijk.

Retour verzending

U kunt uw retour aanmelden middels ons formulier, en vervolgens versturen naar onderstaand adres. Wij raden u sterk aan om hierbij een verzendmethode met track&trace vorm te gebruiken. Zonder een track & trace bewijs kunnen wij niet garanderen of een product bij ons aankomt. Pas na de ontvangst van het retour product volgt een terugbetaling.

Retour adres

FireSmart
Afdeling retouren
Brieneshof 7
6715DD Ede
Nederland

Terugbetaling

Bij retour van een product betalen wij het aankoopbedrag van het product terug, inclusief de verzendkosten indien de gehele order geretourneerd wordt.
- Met uitzondering van uitzonderlijke transportkosten als expresleveringen of met installatieservice.

Orginele staat van retour

De te retourneren producten dienen wel in orginele ongebruikte staat te zijn met onbeschadigde verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk). Bekijk uw aankoop gerust, net als u dat in een winkel zou doen, maar gebruik deze niet.

Bevalt de aankoop na gebruik toch niet helemaal?

Voor alle aankopen geldt een 14 dagen bedenktermijn. Bij zichtbare gebruikersporen of ontbrekende verpakking of onderdelen heeft u geen recht meer op het volledige aankoopbedrag. Bij het retourneren van een beschadigd product en/of verpakking ontvangt u van ons een deelvergoeding aan onze beoordeling. Deze zal in bijna alle gevallen 75% van het aankoop bedrag zijn.

Transport kosten retourzending

De transportkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
Wij raden u sterk aan om hierbij een verzendmethode met track&trace vorm te gebruiken. Bij niet standaard transport kunnen wij in overleg de-installatie & ophaalkosten kosten berekenen .

Refund

In de regel storten wij u binnen 3 dagen uw aankoopbedrag weer op uw rekening na ontvangst goederen, uiterlijk binnen een termijn van 30 dagen.

Uitzonderingen retourrecht

Sommige producten en diensten uit ons assortiment vallen buiten het retourrecht.

• Voor juist uitgevoerde diensten van onze bezorgers en monteurs, zoals installatie- en inbouwkosten, kunnen we u geen geld terug geven.
• Voor bijzondere bezorgkosten, zoals express-verzendingen en tijdvakleveringen.
• Op maat gemaakte artikelen.